(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“德國W家官網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戴女士于2019年2月3日在“德國w家官網(wǎng)”發(fā)生一筆交易，訂單號為1501765900。
戴女士在“德國w家官網(wǎng)”發(fā)生一筆交易，顯示訂單成功，商家一直不發(fā)貨，經(jīng)與客服交涉后，對方在不通知的情況下，于2019年2月26日取消訂單，但遲遲不發(fā)生退款。多次與客服交涉，對方口徑不一致。要么說已經(jīng)發(fā)生退款，要么說未收到貨款，只能由會計部與銀行溝通，讓銀行處理退款。但現(xiàn)在又說未收到會計部的處理結(jié)果，所以只能等待。本來承諾會3-5天發(fā)生退款，至今已經(jīng)快1個月。我與銀聯(lián)、銀行進行溝通，對方都能查到該筆交易成功，并回復(fù)只能等商家做出退款申請，銀行才能操作退款。但商家一直以等待會計部等部門回復(fù)，客服部無法處理為由，不斷拖延時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
